- Autor: Vlastimil Kouřimský
- pondělí 12. ledna 2026
Bytové družstvo a společenství vlastníků, jejichž domy jsou pojištěny naší rámcovou smlouvou, mají od letošního září k dispozici novou telefonní linku na asistenční službu, která výrazně usnadní řešení nenadálých havárií v bytech, nebytových prostorech i společných částech domů. Služba vznikla před šesti lety na základě spolupráce Kooperativa pojišťovny a společnosti Global Assistance a je určena všem uživatelům pojištěných objektů – tedy vlastníkům, družstevníkům i oprávněným nájemcům.
Asistenční služba je určena pro případy náhlých a nepředvídatelných poruch, které ohrožují majetek nebo omezují užívání prostor. Patří sem například havárie vody, plynu, elektřiny, topení či mechanické zablokování dveří. Pokud situace vyžaduje zásah řemeslníka, stačí volat nonstop linku 251 032 948, kde operátor provede validaci nároku a vyšle odborníka – obvykle do 120 minut.
Základní rámec služby zahrnuje příjezd a odjezd řemeslníka, samotnou práci nutnou k odstranění havárie i drobný spotřební materiál jako těsnění či spojky. Celkové plnění je omezeno částkou 2 000 Kč na jeden zásah. Pokud se náklady vyšplhají výše, je uživatel předem informován o ceně dle ceníku partnera. Asistence je poskytována až dvakrát ročně pro každou bytovou či nebytovou jednotku, bez omezení počtu zásahů pro společné prostory.
Vyúčtování nákladů závisí na tom, koho se událost týká. Dojde-li k havárii v domácnosti vlastníka či nájemce, hradí částku nad rámec limitu přímo uživatel. Při škodách ve společných prostorách je služba fakturována družstvu nebo SVJ, které následně uplatní náhradu škody u pojišťovny. U událostí do 50 000 Kč pojišťovna uznává plnění bez nutnosti dalšího šetření.
Služba se neuplatní v případech rekonstrukcí, běžných oprav, neoprávněných zásahů či situací, které nejsou skutečnou havárií. Součástí procesu je proto i kontrola oprávněnosti volání – při zneužití může být zásah účtován žadateli dle sazebníku.
Asistenční služba tak přináší rychlou pomoc v krizových situacích a zvyšuje bezpečí i komfort obyvatel bytových domů. Stačí jediné číslo – 251 032 948 – a na místo vyráží odborník, který problém vyřeší.